深圳APP公司用危机公关必学分析和颐酒店事

危机公关的处理并不是教唆企业去欺骗大众，反而是在事实真相的基础下，安抚群众。倘若，企业为了一时的利益或者名声，选择去欺骗大众，最终的结果是：没结果，纸终究包不住火...【阅读全文】

实在是太多人转发或者议论和颐酒店事件，事情的经过相信大家要比我熟悉的多。大家都认为在这件事上，酒店方有着不可推卸的责任，不管是安保工作还是事后的声明，都无法让大众信服。甚至昨天下午的新闻发布会也仅仅开了5分钟就草草结束，这种冷漠的态度也招致了众多网友的谩骂和指责。同时，事发后，各界也都在发声，包括声援、自救、反思等，每个人都在从不同的角度来表达自己对这种恶性事件的看法。其中，有一个角度很值得企业深思，那就是在面对公关危机时，企业究竟要怎么做？下面，深圳APP外包公司用危机公关必学分析和颐酒店事件。

首先，深圳APP外包公司带大家看看本次事件的责任方如家是怎么做的。事发后数小时，如家酒店集团终于意识到事态的严重性，在昨天早晨发布声明和公布事情进展。同时，由于受害人@弯弯是在携程上订的酒店，作为如家酒店的股东携程网也在微博上表示对此事高度关注。但是，如家和携程的公关回应都过于生硬，反而招致了众多网友的谴责和谩骂。不仅没有控制事态的发展，反而让自己处于更加被动的位置，对品牌造成了十分恶劣的影响。
 

前不久的3.15饿了么的公关回应同样让人大跌眼镜，没有得到消费者的买账。那么，面对铺天盖地的负面消息，企业究竟该如何回应才能将影响减少到最小？深圳APP外包公司和大家讲解了企业正确应对负面消息的实用方法。

首先，要知道消费者是可以理解企业和人一样是不完美的。在不完美的路上寻求完美，是一个企业成长的路径。在这个过程中里如果试图用一些方式和方法把自己证明的很完美，抱着这样的出发点是做不好危机公关的。

同时，我们要知道危机公关是一个战略问题不是战术问题。没有一招鲜吃遍天。所以很难说有实用的方法，教给你，然后你就成为公关大拿了，这是不现实的。

但是，在危机公关里我们经常会说的有几大准则，包括：

有效的沟通，快速的反应，理性的判断，如何去解决问题，怎么去诚实守信，正确的发言。如果想做一次正确的发言，作为公关发言人需要什么样的情绪，怎么样的话语和什么样的话术去面对大众？怎样通过声明表明自己是一个非常负责任的态度同时又能把事情说清楚？
很多的公关都会在声明里面辩论对和错。这个思维是很偏差的。出现负面消息就要去承担相应的责任，如果再去辩论对错很容易被公众抓住把柄，使事情进一步恶化。

如果让我说一个屡试不爽放之四海而皆准的危机公关准绳。就是企业在创业之初，就要有一个坚定不移的企业价值观。未来出现任何不管是正面还是负面的影响和危机的时候都要紧紧环绕自己的这个价值观，然后在发生相关事情时做理性的分析，以及有相应的举措来应对大众和媒体的反馈。这一点是最实用的。可以保证对外和对内公关口径的一致性。

危机公关的处理并不是教唆企业去欺骗大众，反而是在事实真相的基础下，安抚群众。倘若，企业为了一时的利益或者名声，选择去欺骗大众，最终的结果是：没结果，纸终究包不住火，反而会是更糟的结果。以上即是深圳APP外包公司对各个企业的建议。